Strategi Layanan

A.   Strategi Layanan

Seiring dengan meningkatnya frekuensi kebutuhan layanan dalam organisasi, serta komputasi sistem dan teknologi informasi yang semakin komplek, peran TI dalam organisasi saat ini telah mengalami pergeseran paradigma. Pada awalnya TI hanya berfokus pada otomatisasi data, pengolahan data atau manipulasi data, saat ini sudah bergeser pada fungsi pengelolaan strategi dan layanan.

Dalam memenuhi berbagai kebutuhan khususnya di bidang teknologi informasi, dibutuhkan suatu upaya-upaya yang dilakukan dalam rangka meningkatkan performasi atau penurunan hambatan. Hal tersebut disebut dengan strategi layanan. Tujuan dari strategi layanan itu sendiri yaitu untuk menydiakan suatu layanan yang lebih baik dan mampu menciptakan suatu layanan serta serta posisi penyedia layanan IT dalam jangka waktu yang panjang.

https://www.taxfino.com/business-plan-startup-funding/03-business-plan-startup-funding/

B.    Tata Kelola Strategi Layanan

Dalam sistem tata kelola strategi layanan itu sendiri, mengenal tiga hal  utama dalam pelayanannya, antara lain :

a.    Design Coordination

Design Coordination merupakan tahap awal yang dilakukan dalam proses Service Design. Tujuan dari proses Design Coordination adalah untuk memastikan tujuan dan sasaran dari tahap desain dapat terpenuhi dengan menyediakan pusat kordinasi dan kontrol untuk semua kegiatan dan proses.

b.    Service Catalogue Management

Proses Service Catalogue Management dilakukan untuk menyediakan pusat informasi yang konsisten dari layanan yang telah dirancang, dan ditujukan untuk pihak-pihak yang memiliki akses keService Catalogue. Tujuan dari Service Catalogue Management adalah untuk memastikan Service Catalogue yang dibuat mengandung informasi yang akurat dan konsisten mengenai semua layanan yang sedang berjalanan maupun layanan yang sedang dikembangkan.

c.    Service Level Management

Service Level Management merupakan proses pengelolaan acuan tingkat kinerja layanan untuk memenuhi kebutuhan pengguna layanan. Pada layanan akademik i-Gracias, penggunanya merupakan stakeholder dari aktivitas akademik.

C.   Resiko Strategi Layanan

Suatu manajemen layanan yang efektif tetap memiliki resiko yang merupakan permasalahan penting bagi semua organisasi yang dapat mencapai tujuannya. Dalam setiap pengambilan keputusan selalu terdapat dampak disampingnya yang berpotensi menimbulkan masalah. Sehingga setiap permasalaahan harus dapat diidentifikasi sedini mungkin dalam rangka mengurangi dampak pada proyek jika sudah terlanjur terjadi atau memang sejak awal tidak dapat dihindari. Ini juga merupakan salah satu hal yang baik untuk mengindentifikasi seluruh stakeholder dalam membangun rancangan komunikasi.

Dalam mengidentifikasi berbagai resiko tersebut, manajemen layanan memerlukan kerangka yang bersifat konsisten di mana resiko-resiko tersebut dapat diidentifikasi dan dianalisis. Adapun langkah-langkahnya, sebagai berikut :

a.    Kunci dari memproses layanan strategi adalah: 

b.    Business relationship management

c.    Financial management for IT services 

d.    Service portfolio management

D.   Jenis Penyedia Layanan TI

a.    Tipe I - Internal service provider, merupakan unit in-house IT biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan yang organisasi terhadap orang-orang dari unit bisnis individu. 

b.    Tipe II - Shared services unit, di sinilah berbagai fungsi, dianggap sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke unit pelayanan bersama perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM, terkadang dengan pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.

c.    Tipe III – External service provider, merupakan badan usaha komersial terpisah dari bisnis layanan itu, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.

E.    Empat Macam Strategi (4 P)

a.    Strategi sebagai sebuah Perspective (Perspektif): meliputi  visi dan misi, tujuan dan filosofi penyedia layanan IT untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.

b.    Strategi sebagai Position (Posisi): meliputi strategi dalam hal layanan IT
penyedia pendekatan umum untuk penawaran layanan (value misalnya tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi). 

c.    Strategi sebagai Plan (Rencana): menggambarkan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan IT akan bergerak dari tempat itu hari ini ke tempat yang diinginkan.

d.    Strategi sebagai Pattern (Pola): menggambarkan strategi sebagai cara yang konsisten membuat keputusan.

F.    Manajemen Pelayanan Sebagai Aset Strategis

Ada dua komponen strategi pelayanan. Strategi pelayanan jelas tentang pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu, tetapi ada juga pengembangan manajemen pelayanan sebagai kompetensi untuk memberikanpelayanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar untuk pemerintahan yang baik.

Pengembangan manajemen pelayanan sebagai aset strategis merupakan pusat strategi pelayanan. Manajemen layanan menyediakan kerangka kerja yang nilai disampaikan kepada pelanggan dalam bentuk jasa yang diwakili secara kolektif dalam katalog layanan. Kepercayaan pelanggan di komisioning penawaran layanan baru tergantung pada kemampuan manajemen pelayanan penyedia layanan IT.

G.   Mengembangkan Strategi Untuk Layanan Khusus

Dalam mengembangkan strategi layanan khusus, dibutuhkan beberapa hal agar mencapai hasil yang maksimal, antara lain sebagai berikut :

a.    Memahami pelanggan dan cara TI dapat memberikan nilai kepada mereka;

b.    Memahami hasil yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan dan bagaimana  layanan akan memberikan manfaat;

c.     Mendefinisikan faktor penentu keberhasilan untuk layanan;

d.    Mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang dibutuhkan oleh pelanggan, termasuk utilita dan garansi yang diperlukan;

e.    Berkembang melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis(PBAs)

F.    ASET LAYANAN

Pengembangan strategi pelayanan sukses perlu dibangun di atas pemahaman tentang aset layanan yang dapat dibawa ke dalam bermain dalam pemberian layanan. Tidak ada gunanya dalam merumuskan strategi layanan yang membutuhkan aset layanan yang tidak akan tersedia. Berikut skema dari Pelayanan TI.

Dalam mengembangkan strategi layanan adalah penting untuk mengenali bahwa generasi nilai bisnis membutuhkan kombinasi aset penyedia layanan TI dan aset pelanggan. Hal tersebut menandakan bahwa pengembangan strategi pelayanan harus diinformasikan oleh pengetahuan sumber daya pelanggan dan kemampuan, dan peluang, ancaman, kerentanan dan risiko yang terkait dengan mereka. Penyedia layanan TI harus melihat keluar serta ke dalam.

G.   Mengotomatisasi Proses Pengelolaan

Mengotomatisasi proses bisnis memberikan utilitas yang lebih tinggi dan menghasilkan kinerja yang lebih baik dan nilai dari layanan dan pelanggan aset. Dengan cara otomasi proses manajemen, penggunaan sistem komputer dan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses. Proses dapat benar-benar otomatis, sehingga tidak ada intervensimanusia yang diperlukan, atau semi-otomatis di mana beberapa intervensi manusia diperlukan untuk membuat keputusan atau menangani pengecualian.