"Desain Layanan"
A. Pengantar Desain Layanan
Dewasa ini,
perkembangan teknologi telah merambah ke berbagai lini kehidupan. Salah
satunya, dalam dunia bisnis dan organisasi. Peranan teknologi informasi
tentunya tak pernah lepas dari berbagai sektor kehidupan, salah satunya dalam
memberikan terobosan baru di dunia bisnis ialah dalam bentuk Manajemen
Informasi.
Oleh
karena itu, hadirlah sebuah terobosan baru bernama desain layanan yang memiliki
peran penting untuk mendukung peningkatan pelayanan terus-menerus serta mengelola
perubahan layanan yang ada seperti merancang layanan baru. Dalam hal ini,
desain layanan juga harus mempertimbangkan dampak dari kegiatannya pada
keseluruhan layanan, sistem, arsitektur, alat-alat dan pengukuran untuk
meminimalkan potensi gangguan ketika layanan baru atau diubah diperkenalkan ke
lingkungan hidup.
Desain
layanan merupakan sebuah transformasi dari strategi layanan di mana diolah menjadi
tahapan-tahapan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik terhadap pengguna
layanan. Desain layanan memberikan penduan kepada organisasi IT untuk dapat
secara sistematis dan terstruktur dalam mendesain dan membangun layanan IT maupun
implementasi ITSM itu sendiri.
Adapun
dibentuknya desain layanan itu sendiri diharapkan mampu mengambil langkah yang
diperlukan dalam memastikan bahwa layanan baru akan melakukan seperti apa yang
telah direncanakan dan disampaikan oleh client. Proses-proses desain layanan
yang berfokus pada kontrol operasional, sebagai berikut :
a. Manajemen
Katalog layanan.
b. Manajemen
tingkat layanan.
c. Manajemen
kapasitas.
d. Koordinasi
Desain.
e. Manajemen
Ketersediaan.
f. IT
manajemen kelangsungan pelayanan.
g. Manajemen
keamanan informasi.
h. Manajemen
Pemasok.
Pengendalian
operasional merupakan proses final yang ditujukan agar kegiatan operasional
dilaksanakan secara efektif dan efisien. Pengendalian operasional menggunakan
prosedur dan aturan keputusan yang sudah ditentukan lebih dahulu. Sebagian
besar keputusan bisa diprogramkan.
B. Alasan Mengapa Harus Desain Layanan
Desain
layanan dirasa memiliki beberapa kelebihan dalam memberikan berbagai manfaat di
bidang bisnis. Beberapa alasan mengapa kita harus menggunakan desain layanan,
antara lain sebagai berikut :
a. Layanan
biaya rendah karena dukungan dan peningkatan yang lebih rendah biaya, yang
mengarah untuk menurunkan total biaya kepemilikan (TCO).
b. Layanan
yang secara konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas dan
keselarasan untuk bisnis dan kebutuhan pelanggan.
c. Lebih
cepat dan lebih mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.
d. Tata
kelola yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturan hukum dan
perusahaan dan pedoman.
e. Kemampuan
pengukuran yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan dan
terus-menerus perbaikan.
C. 5 Aspek Utama Desain Layanan Pada ITIL
a. Pengenalan
layanan baru atau diubah melalui identifikasi akurat kebutuhan bisnis dan
definisi yang disepakati persyaratan layanan.
b. Sistem
manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan, memastikan saling
konsistensi dengan layanan lain dan alat yang tepat dukungan.
c. Kemampuan
arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan dan memelihara
layanan baru.
d. Kemampuan
semua proses, bukan hanya orang-orang dalam desain layanan, untuk
mengoperasikan dan memelihara layanan baru dan berubah.
e. Merancang
dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukan untuk analisis
kinerja pelayanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan perbaikan
terus-menerus.
D. Tujuan Desain Layanan
Adapun
tujuan dari desain layanan itu sendiri, antara lain sebagai berikut :
a. Untuk
merancang layanan yang bukan hanya memuaskan bisnis dan tujuan pemegang saham
dalam segi kualitas, kemudahan penggunaan, pemenuhan dan keamanan, tapi juga
meminimalisisr total biaya kepemilikan.
b. Untuk
merancang kebijakan yang efektif dan efisien, rencana, proses, arsitektur dan
kerangka untuk mengatur layanan di seluruh siklus hidupnya.
c. Untuk
mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengatur resiko terkait
dengan mengenalkan layanan baru/lama.
d. Untuk
merancang layanan pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektifitas dari
desain layanan dan kirimannya.
e. Untuk
membantu untuk peningkatan layanan terutama dengan merancang dalam fitur dan
keuntungan dan lalu menganggapi peningkatan kesempatan yang dikenali dari
lingkungan operasional.
E. Paket Desain Layanan
Pada
bagian paket desain layanan, yang merupakan semua aspek layanan teknologi informasi
dan kebutuhan pebisnis melalui setiap tahap siklus hidup. Isi utama dari paket layanan
desain meliputi
a. Definisi
layanan, setuju kebutuhan bisnis dan bagaimana dan di mana layanan akan
digunakan.
b. Desain
layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SR / SLA (jika
tersedia), layanan dan persyaratan manajemen operasional termasuk metrik dan
indikator kinerja utama, layanan pendukung dan perjanjian.
c. Model
layanan menunjukkan struktur keseluruhan dan dinamika layanan, menunjukkan
bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi manajemen layanan dan proses
dating bersama-sama untuk memberikan nilai.
d. Penilaian
kesiapan organisasi dan implikasinya.
e. Rencana
yang mencakup semua tahap siklus hidup layanan.
f. Rencana
untuk transisi layanan (meliputi membangun dan perakitan, pengujian, rilis dan
penyebaran) dan untuk penerimaan layanan operasional.
g. Kriteria
penerimaan dan strategi dan rencana untuk pengujian penerimaan pengguna.
A. Pengantar Transisi Layanan
Seiring
dengan pembangunan dan operasi departemen dalam dunia IT, telah menyebabkan
banyak bentuk implementasi yang gagal dari suatu layanan baru atau diubah. Dalam
hal ini, hadir layanan transisi bertujuan khusus dalam memperantarai
kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya
dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum diimplementasikan dalam lapangan. Layanan
transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan
yang tidak lagi diperlukan. Layanan transisi yang baik dapat diraih dengan
mengambil paket desain layanan baru atau diubah (SDP) dari tahap desain
layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis,
dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi.
Beberapa
proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam tahapan lain, dalam
pengetahuan khususnya layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen
konfigurasi.
B. Maksud dan Tujuan Transisi Layanan
a. Merencanakan
dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan sebuah
pembaharuan atau perubahan layanan dengan lingkungan hidup dalam biaya,
kualitas dan waktu yang diprediksikan
b. Meminimalkan
dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi , operasi dan dukungan
organisasi
c. Meningkatkan
pelanggan, pengguna dan kepuasan staf manajemen layanan dengan penyebaran
layanan baru atau perubahan layanan , termasuk komunikasi , perilisan
dokumentasi , pelatihan dan transfer pengetahuan
d. Meningkatkan
penggunaan yang baik dari layanan dan aplikasi yang mendasar dan solusi
pada teknologi
e. Memberikan
rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara bisnis
dan layanan transisi
C. Tantangan dan Transisi Layanan
a. Memastikan
bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan.
b. Menyeimbangkan
kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi
layanan hidup (yaitu menjadi responsif sembari mempertahankan perlindungan yang
sesuai).
c. Mengintegrasikan
dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen.
d. Memiliki
kewenangan dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang
didefinisikan.
e. Mengelola
persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk
mengubah birokrasi.
D. Peran Dari Transisi Layanan
Manajer
layanan transisi memiliki peran dalam bertanggung jawab untuk :
a. Merencanakan
dan,
b. Mengkoordinasikan
sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas
estimasi diprediksi.
Sumber
:
https://www.slideshare.net/delfiarsita/desain-layanan
Komentar
Posting Komentar